Usluge

Mystery-Shopper-940x600

Mystery Shopping

Mystery shopping (Mystery Shopper) ili Tajna kupovina je poslovni alat za merenje kvaliteta usluge sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluge i povećanje prihoda.

Mystery-Shopping

Customer Experience

Customer Experience (CX) označava upravljanje korisničkim iskustvom reagovanjem na potrebe i mišljenja kupaca kako bi se povećala njihova lojalnost.

csat pic 1

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction (CSAT), odnosno Zadovoljstvo kupaca (Zadovoljstvo korisnika, Zadovoljstvo potrošača) na jednostavan način ukazuje na razloge zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca.

Rešenja

Adverto MS

Profesionalno rešenje za Mystery Shopping: 14 godina iskustva, najbolji tajni kupci, specijalizovani softver poslednje generacije, podrška za implementaciju rezultata...

Adverto CX

Zaokruženo rešenje za Customer Experience: Net Promoter Score, anketiranje, analitika, potpuna podrška za zaokruživanje procesa i dobijanje rezultata, kalkulacija profitabilnosti...

Adverto CSAT

jednostavno rešenje za Customer Satisfaction: anketiranje, analitika, jednostavnost razumevanja i korišćenja rezultata, brzi rezultati i izvestaji usklađeni sa vašim potrebama...

Ko smo mi?

Adverto Metrics je Mystery Shopping & Customer Experience kompanija. Znanjem, iskustvom od 14 godina i novim tehnologijama pomažemo klijentima da poboljšaju kvalitet usluge, ostvare snažnije veze sa kupcima i povećaju svoju prodaju i profit.

14
godina iskustva
550 +
tajnih kupaca
150
pokrivenih mesta
10000 +
izveštaja godišnje

Ukazali su nam poverenje

Kako pomažemo kompanijama da povećaju prodaju i profit?

Za povećanje prodaje i profita koristimo metode Mystery Shopping (Mystery Shopper, Tajna kupovina) za poboljšanje kvaliteta usluge, kao i Customer Experience (Korisničko iskustvo) i Customer Satisfaction (Zadovoljstvo kupaca) za povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca/korisnika.
Naša rešenja Adverto MS, Adverto CX i Adverto CSAT omogućavaju kompanijama da ostvare bliže veze sa kupcima/korisnicima što vodi do povećanja prodaje i profita.

• Povećava nivo kvaliteta usluge
• Utiče na povećanje prodaje
• Povećava zadovoljstvo kupaca
• Omogućava rano otkrivanje grešaka
• Motiviše zaposlene
• Identifikuje kritične tačke u usluzi
• Gradi ukupnu svest o važnosti odnosa s kupcima

• Identifikuje nezadovoljne kupce pre nego što počnu da šire loš glas
• Identifikuje zadovoljne kupce i omogućava im da iskažu preporuke
• Omogućava sprovođenje aktivnosti na rešavanju problema kupaca
• Pretvara nezadovoljne u zadovoljne kupce
• Uvećava bazu lojalnih kupaca
• Omogućava veće zadržavanje kupaca, veće mogućnosti za Cross selling i Up selling.
• Statistički prognozira finansijsku uspešnost CX aktivnosti

• Ukazuje na razloge zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca/korisnika
• Pokazuje u kojoj meri proizvodi ili usluge odgovaraju očekivanjima kupaca
• Pruža informacije za korigovanje i planiranje usluge kupcima
• Pomaže kompanijama da fokusiraju svoje zaposlene na ispunjavanje očekivanja kupaca
• Lako razumljivi rezultati, jednostavni za dodatnu analizu
• Upozorava na probleme koji mogu da utiču na prodaju i profit
• Omogućava kompanijama ispunjevanje jednog od uslova za ISO 9001:2008 standard

Sa nama do:
  • Kvalitetnije usluge
  • Lojalnijih i zadovoljnijih kupaca
  • Veće prodaje i profita

NCS European websites free sex movie cheap Ncs gymshark Yoga clothing cheap Ncs swissgear backpack Japan porn video free sex video Asian sex video cheap Ncs tumi backpack NCS European News Web Ncs's News