Por motivos regulatorios nos vemos obligados a interrumpir nuestros servicios temporalmente

Estamos trabajando en un rediseño de los servicios del que te iremos informando en las próximas semanas.

Tu ÁREA PRIVADA para la gestión de jugadas pendientes, saldos y datos se encuentra plenamente operativa.

Para más información consulta las preguntas frecuentes o el formulario de ayuda que encontrarás a continuación.

Hasta pronto
Mientras tanto te recomendamos comprar en la administración

PREGUNTAS FRECUENTES

  • Mis jugadas
    • ¿Qué pasa con mis jugadas en curso?
    • Si el sorteo de tu jugada se celebra antes del 31 de diciembre de 2018, esta se validará como siempre y seguirás teniendo toda la información en tu cuenta. Todas las jugadas con fecha de sorteo a partir del 31 de diciembre de 2018 fueron interrumpidas el 27 de diciembre de 2018 y el saldo correspondiente reembolsado a las cuentas de los usuarios.  En caso de que tengas un abono consulta el apartado "¿Qué pasa con mi abono?". En caso de que tengas una jugada de larga duración consulta el apartado "¿Qué pasa con mi jugada de larga duración?"

    • ¿Puedo continuar jugando en Ventura24?
    • Desafortunadamente, de momento, no podemos seguir gestionando la adquisición de jugadas con fecha de sorteo a partir del 31 de diciembre de 2018. La web de Ventura24 seguirá estando disponible para la gestión de jugadas en curso, saldo y premios.

    • ¿Qué pasa con mi abono?
    • El día 27 de diciembre se han interrumpido todas las jugadas y abonos con fecha de sorteo a partir del 31 de diciembre de 2018. El saldo correspondiente a dichas jugadas interrumpidas se reembolsa directamente a la cuenta del usuario.

    • ¿Qué pasa con mis jugadas de larga duración?
    • El día 27 de diciembre se han interrumpido todas las jugadas y abonos con fecha de sorteo a partir del 31 de diciembre de 2018. El saldo correspondiente a dichas jugadas interrumpidas se reembolsa directamente a la cuenta del usuario. Las jugadas entre el 27 y el 30 de diciembre participan en los correspondientes sorteos con normalidad. Por ejemplo, si has jugado una Primitiva de jueves durante 4 semanas, seguirás participando en el sorteo del 27 de diciembre mientras que te devolveremos el dinero de las otras 3 jugadas que no podrás difrutar.

    • ¿Qué pasa con mis jugadas entre el 27 y el 30 de diciembre?
    • Estas jugadas se gestionarán como habitualmente y seguirás teniendo toda la información relacionada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Qué pasa si tengo una una jugada en curso de Primisistema / AporTodas / EuroAbono / PrimiAbono?
    • Seguirás jugando todos los sorteos previstos por tu peña hasta el 30 de diciembre 2018, mientras que te reembolsaremos el dinero de todos los sorteos que se celebren a partir del 31 de diciembre de 2018 y que no podrás disfrutar. Más concretamente: Primisistema y AporTodas se seguirán jugando hasta el 30 de diciembre, EuroAbono hasta el viernes 28 de diciembre y PrimiAbono hasta el sábado 29 de diciembre.  

    • ¿Qué pasa si mi jugada ha sido cancelada?
    • Si tu jugada ha sido cancelada es porque la fecha de sorteo es posterior al 30 de diciembre de 2018 o incluye sorteos después de esa fecha. Por lo tanto, te reembolsaremos el coste de la misma o la cuantía que corresponda a los sorteos que no puedas disfrutar.

    • ¿Dónde puedo ver mis jugadas?
    • Puedes ver toda la información relativa a tus jugadas en tu ÁREA PRIVADA, en la sección MIS JUGADAS.

  • Mi saldo y premios
  • MI SALDO

    • ¿Qué pasa con mi saldo?
    • Todo tu saldo, correspondiente a premios obtenidos o dinero que hayas ingresado en tu cuenta de usuario para jugar, está disponible para que lo puedas transferir a tu cuenta bancaria desde la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA. Revisa también la FAQ "¿Qué ocurre si mi saldo es 0 euros y tenía premios pendientes de cobrar?".

    • ¿Cómo transfiero mi saldo a mi cuenta bancaria?
    • "Podrás hacerlo tú manualmente, accediendo a tu ÁREA PRIVADA - sección MIS DATOS e introduciendo tu número de cuenta bancaria en el apartado cuenta para transferencia. A continuación, desde la sección MI SALDO Y PREMIOS podrás ordenar el reintegro."

    • ¿Qué ocurre si mi saldo es 0 euros y tenía premios pendientes de cobrar?
    • Significa que por seguridad necesitamos realizar una verificación documental de tu identidad y de la titularidad de tu cuenta bancaria para reintegrarte el importe del premio. Habrás recibido un correo electrónico con instrucciones para poder desbloquear tu premio. Una vez desbloqueado pasará a transferible y tú mismo podrás ordenar su reintegro a tu cuenta bancaria desde la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta?
    • Podrás verificar tu saldo en la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Puedo gastarme el saldo en algún producto de lotería?
    • No, no es posible en este momento realizar nuevas jugadas en nuestra página por motivos regulatorios. Para saber cómo cobrar tu saldo, consulta los apartados "¿Qué pasa con mi saldo?" y "¿Cómo transfiero mi saldo a mi cuenta bancaria?".

    • Tengo menos de 1 euro de saldo en mi cuenta de Ventura24, ¿puedo transferirlo a mi cuenta bancaria?
    • Tal y como señalamos en las Condiciones Generales de Compra, no es posible realizar una transferencia inferior a 1 euro. Te puede ser útil consultar también "Soy residente fuera de España y tengo menos de 50 euros de saldo ¿puedo transferirlo a mi cuenta bancaria? "

    • Soy residente fuera de España y tengo menos de 50 euros de saldo ¿puedo transferirlo a mi cuenta bancaria?
    • Si, puedes realizar una transferencia superior o igual a 1 euro a una cuenta corriente española de la que seas titular. Para transferencias a cuentas bancarias de fuera de España el límite mínimo es de 50 euros, como se indica en las Condiciones Generales de Compra.

    • ¿Por qué tengo mi saldo en negativo?
    • En el caso de devoluciones de medios de pago, puede ocurrir que los saldos de tu cuenta sean negativos. Los saldos negativos se compensan con el saldo de tu cuenta de usuario de Ventura24. Como resultado de dicha compensación el saldo de tu cuenta puede quedar a cero, o no ser suficiente para compensar la deuda, por lo tanto resultando en un saldo negativo.

    MIS PREMIOS

    • Me ha tocado un premio ¿cómo lo cobro?
    • Si el premio no requiere de verificación documental, su importe figurará como transferible en tu cuenta de usuario. Verifica y actualiza, si procede, tus datos de cuenta bancaria en la sección MIS DATOS de tu ÁREA PRIVADA y tú mismo puedes ordenar el reintegro en la sección MI SALDO Y PREMIOS.

    • ¿Qué hago si me toca un premio en los sorteos pendientes antes del 30 de diciembre de 2018?
    • Si el premio no requiere de verificación documental, figurará el importe ganado en forma de saldo transferible en tu cuenta de usuario. Revisa y actualiza, si procede, tus datos de cuenta bancaria en la sección MIS DATOS de tu ÁREA PRIVADA y tú mismo puedes ordenar el reintegro en la sección MI SALDO Y PREMIOS.

    • ¿Qué hago si he ganado un premio y el importe figura en el apartado premios pendientes?
    • Significa que por seguridad necesitamos realizar una verificación documental de tu identidad y de la titularidad de tu cuenta bancaria para reintegrarte el importe del premio. Habrás recibido un correo electrónico con instrucciones para poder desbloquear tu premio. Una vez desbloqueado, tú mismo podrás ordenar su reintegro a tu cuenta bancaria desde la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Qué hago si he ganado un premio y tengo que enviar una documentación para cobrarlo?
    • Una vez remitas la documentación requerida y ésta sea debidamente revisada el premio será desbloqueado. Tú mismo podrás ordenar su reintegro a tu cuenta bancaria desde la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Cómo se actualizan mis datos para reintegros de saldo y premios?
    • Podrás actualizar tu cuenta bancaria para ordenar el reintegro de premios en la sección MIS DATOS, situada en tu ÁREA PRIVADA. Posteriormente podrás solicitar el reintegro de tu premio/saldo en la sección MI SALDO Y PREMIOS.

    • ¿Qué pasa si he ganado un premio con la Loteria de Navidad de mi empresa?
    • Si el premio no requiere de verificación documental, su importe figurará como transferible en tu cuenta de usuario. Verifica y actualiza, si procede, tus datos de cuenta bancaria en la sección MIS DATOS de tu ÁREA PRIVADA y tú mismo puedes ordenar el reintegro en la sección MI SALDO Y PREMIOS.  En algunos casos, por seguridad, necesitamos realizar una verificación documental de tu identidad y de la titularidad de tu cuenta bancaria para reintegrarte el importe del premio. Si es el caso, habrás recibido un correo electrónico con instrucciones para poder desbloquear tu premio. Una vez desbloqueado, tú mismo podrás ordenar su reintegro a tu cuenta bancaria desde la sección MI SALDO Y PREMIOS, situada en tu ÁREA PRIVADA.

    • ¿Cómo funciona el gravamen sobre premio?
      • ¿En qué consiste el gravamen y cómo tributa?
      • Se trata de un gravamen especial sobre los premios de las loterías del Estado, Comunidades Autónomas, Organización Nacional de Ciegos Españoles, Cruz Roja Española y entidades análogas de carácter europeo. Este gravamen especial se devenga en el momento en el que se abone o satisfaga el premio, debiendo practicarse una retención o ingreso a cuenta que tendrá carácter liberatorio de la obligación de presentar una autoliquidación por el mismo. En 2018, el gravamen se calcula al tipo del 20% sobre el importe de los premios que excede de 10.000€, siempre que la cuantía del décimo, fracción o cupón de lotería, o de la apuesta efectuada, sea de al menos 0,50€. En caso de que fuera inferior a 0.50€, la cuantía exenta se reducirá de forma proporcional. Todo premio por importe inferior queda exento del gravamen.

      • ¿Afecta a todos los productos ofrecidos por SELAE?
      • Sí, se gravan todos los premios de las loterías del Estado, Comunidades Autónomas, Organización Nacional de Ciegos Españoles, Cruz Roja Española y entidades análogas de carácter europeo. El único producto comercializado por SELAE de coste inferior a 0,50€ es la participación al sorteo de El Millón, que viene asociada necesariamente a una participación en Euromillones, siendo su coste unitario de 0,30€ y, por tanto, siendo 6.000€ el correspondiente importe del premio exento de gravamen.

      • ¿A partir de qué fecha entra en vigor?
      • Se lleva aplicando el gravamen a todos los premios obtenidos en sorteos celebrados a partir del 1 de enero del 2013.

      • ¿Euromillones, al ser una lotería europea está excluida de esta tributación?
      • No, también están sujetos sus premios a este gravamen.

      • ¿Tengo que incluir los premios superiores a 10.000€ en mi declaración de la renta?
      • Con carácter general, los contribuyentes del IRPF que obtengan premios de loterías no estarán obligados a presentar autoliquidación por este gravamen ya que se habrá practicado la correspondiente retención o ingreso a cuenta por el organismo o entidad pagadora. La razón de la no necesidad de presentar la autoliquidación es que los premios de lotería no se integran en la base imponible del IRPF y las retenciones o ingresos a cuenta practicados sobre ellos no van a minorar la cuota líquida total del IRPF ni se tienen en cuenta a los efectos de solicitar devoluciones por el IRPF. En consecuencia, si el premio obtenido ha soportado la correspondiente retención o ingreso a cuenta del 20% que coincide con el gravamen final, la tributación ya se ha completado, siendo en este caso aplicable la máxima de impuesto retenido, impuesto pagado.

      • ¿Cuándo y cómo se tributa por este impuesto sobre premios superiores a 10.000€?
      • El gravamen será calculado y liquidado por la entidad pagadora del premio (la entidad bancaria colaboradora de SELAE), de forma que el ganador recibirá el premio neto con el impuesto ya descontado.

      • ¿Qué premios están exentos del gravamen?
      • Están exentos todos los premios de cuantía igual o inferior a 10.000€

      • ¿Este impuesto afecta a todo el importe del premio?
      • No, sólo a la parte del premio que excede de 10.000€

      • ¿Cómo pago el gravamen si obtengo un premio superior a 10.000€ en una apuesta validada a través de Ventura24?
      • Este gravamen será calculado y liquidado por la entidad pagadora del premio, de forma que el ganador recibirá el premio con el gravamen ya descontado. Ventura24 mostrará en tu ÁREA PRIVADA un apunte con el premio íntegro y otro apunte por el importe del gravamen especial. Es decir, recibirás el premio neto del gravamen por lo que no tendrás que preocuparte de nada, solo de disfrutar de él.

      • ¿Si juego una apuesta múltiple y la suma de premios es superior a 10.000 euros tengo que tributar este impuesto?
      • Solo pagarás el gravamen por los premios de las apuestas individuales en las que se descompone tu apuesta múltiple si alguno de aquellos excede de 10.000 euros. Por ejemplo, si tienes una apuesta múltiple que ha obtenido 3 premios de 5.000 euros, aunque el importe total del premio de su múltiple es superior a 10.000 euros, usted no pagará ningún gravamen porque ninguno de los premios individuales es superior a 10.000 Euros. Si con esta misma apuesta múltiple hubieras obtenido tres premios de 10.500 Euros, 2.000 Euros y 1.000 Euros, únicamente el premio de 10.500 Euros estaría sujeto a gravamen y tendrías que pagar un 20% por la cantidad que excede de 10.000 Euros (es decir un 20% sobre 500 Euros).

        Por ejemplo, si tienes una apuesta múltiple que ha obtenido 3 premios de 5.000 euros, aunque el importe total del premio de su múltiple es superior a 10.000 euros, usted no pagará ningún gravamen porque ninguno de los premios individuales es superior a 10.000 euros.

        Si con esta misma apuesta múltiple hubieras obtenido tres premios de 10.500 euros, 2.000 euros y 1.000 euros, únicamente el premio de 10.500 euros estaría sujeto a gravamen y tendrías que pagar un 20% por la cantidad que excede de 10.000 euros (es decir un 20% sobre 500 euros)

      • ¿Cómo se realiza el cálculo del gravamen en las peñas ofrecidas por Ventura24?
      • En caso de que alguna de las apuestas / décimos que forman parte de una Peña haya obtenido un premio superior a 10.000 euros, esta apuesta / décimo estará sujeta al gravamen del 20% según la normativa vigente. Los clientes que participen en esta Peña con alguna apuesta/décimo sujeto a gravamen verán en su cuenta de usuario un primer apunte correspondiente a los premios íntegros totales que le corresponden con su participación en la peña y un segundo apunte con la parte prorrateada correspondiente al gravamen que establece la ley sobre los décimos / apuestas que ha obtenido un premio superior a 10.000 Eeuros cantidad que excede de 10.000 Euros).

        Ejemplo de Peña compartida entre 10 personas

        Esta peña obtiene los siguientes premios:

        1 Premio de... 100.000 €

        1 Premio de... 11.000 €

        3 Premios de... 300 € = 900 €

        Total Premio de la Peña (1 * 100.000 € + 1 * 11.000€ + 3 * 300€) = 111.900 €

        Premios Sujetos a Retención 1*100.000€ + 1*11.000 € = 111.000 €

        Mínimo Exento= 10.000€

        Base de Retención = (100.000€ - 10.000 €) + (11.000€ - 10.000€) = 91.000€

        Importe del Gravamen = 20% * 91.000 €= 18.200 €

        Importe del Premio Líquido = 111.900 € - 18.200 €= 93.700 €

        Premio por cada participante = 93.700 / 10 = 9.370 €

        Gravamen pagado por cada participante = 18.200€ / 10= 1.820 €

        A continuación mostramos esta información en una tabla:

        Ejemplo de Resumen de Premios de Peña compartida entre 10 participantes
        Premios Peña
        Sección
        Nº apuestas Premiadas
        Categoría de premio
        Premio Obtenido
        Participantes
        Premio por Participante
        1
        1
        5 + 1
        100.000,00€
        10
        10.000,00€
        2
        1
        4 + 2
        11.000,00€
        10
        1.100,00€
        3
        3
        3 + 1
        900,00
        10
        90,00€
        Premio obtenido por Participante
        11.190,00€
        Gravamen sobre Premios superiores a 10.000€
        Gravamen Premios
        Importe del premio sujeto a gravamen
        Mínimo Exento
        Base de Retención
        ImporteRetención
        Participantes
        Importe Retención por Participante
        100.000€
        10.000€
        90.000€
        18.000,00€
        10
        1.800,00€
        11.000€
        10.000€
        1.000€
        200,00€
        10
        20,00€
        Líquido a percibir por participante
        9.370,00€
      • ¿Si en una peña, existe un premio superior a 10.000 euros, pero yo percibo una cantidad menor, tengo que pagar el gravamen?
      • Sí, el importe exento se reparte en función al número de participaciones entre todos los ganadores de una peña que obtenga en alguna de tus apuestas al menos un premio superior a 10.000€, de forma que cada participante en la peña pagará el gravamen sobre la parte del premio que exceda el mínimo exento en función del número de participaciones.

        Un ejemplo posible para más claridad sería el siguiente:

        Peña de 10 participantes

        1 premio de... 11.000 €

        Mínimo Exento = 10.000 €

        Base de Retención = (11.000€ - 10.000€) = 1.000€

        Importe del Gravamen = 20% * 1.000 € = 200 €

        Importe del Premio Líquido = 11.000€ - 200€ = 10.800 €

        Premio por cada participante = 10.800€ / 10 = 1.080 €

        Gravamen pagado por cada participante = 200€/ 10= 20 €

      • ¿Si soy extranjero residente en España, tengo obligación de pagar el gravamen por este premio?
      • Sí, lo pagan todos los ganadores de la lotería española, sean españoles o no y residan o no en España.

      • ¿Si soy extranjero no residente en territorio español, tengo obligación de pagar este gravamen sobre premios?
      • Sí, lo tienen que pagar todos, tanto españoles que residan en España o en el extranjero, como extranjeros que residan en España o en otro país y que jueguen y ganen en la lotería española.

      • ¿Puedo solicitar la devolución de este impuesto a la hacienda española?
      • Sí, pero solo si eres residente en un Estado que tenga suscrito un convenio de doble imposición con el Estado español que sujete a tributación los premios en tu país de residencia. Si tienes alguna duda sobre esta nueva normativa sobre premios o deseas más información puedes consultar la web de la Agencia Tributaria.

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